Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Nossa política foi elaborada para garantir o controle rigoroso de qualidade. Ao finalizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de pleno acordo com todas as regras, prazos e condições estabelecidos neste documento.

1. Prazos Improrrogáveis

Não abrimos exceções para os prazos estabelecidos. As solicitações devem ser feitas estritamente dentro da janela de tempo estipulada:

  • Direito de Arrependimento (Exclusivo para compras online/delivery): O cliente tem no máximo 7 dias corridos, contados a partir da data exata de recebimento do pedido (comprovada pelo código de rastreio), para manifestar a desistência.

  • Produtos com Defeito de Fabricação: O prazo para registrar a reclamação é de 14 dias corridos para bens não duráveis e 30 dias corridos para bens duráveis.

  • Atenção: Solicitações enviadas após as 23h59 do último dia do prazo não serão reconhecidas nem processadas sob nenhuma circunstância.

2. Condições Exigidas do Produto (Tolerância Zero)

Para que uma devolução seja sequer considerada para análise, o produto deve retornar às nossas instalações em estado impecável e absolutamente idêntico ao que foi enviado. A devolução será sumariamente recusada se o produto apresentar:

  • Qualquer indício mínimo de uso, desgaste, odores, lavagem ou modificação.

  • Embalagem original danificada, rasgada, amassada ou com fitas adesivas não originais.

  • Rompimento de lacres de segurança ou plásticos de proteção originais do fabricante.

  • Ausência de qualquer etiqueta, manual, certificado de garantia, acessório ou brinde que tenha acompanhado o pedido.

3. Exceções e Itens Não Elegíveis

Não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos (salvo por defeito comprovado de fábrica) para as seguintes categorias:

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida.

  • Itens adquiridos em liquidação, queima de estoque ou com aplicação de cupons promocionais.

  • Roupas íntimas, trajes de banho, cosméticos ou itens que envolvam questões de saúde e higiene (se a embalagem externa estiver violada).

  • Produtos perecíveis.

4. Processo de Solicitação

Não aceitamos envios de devolução sem autorização prévia por escrito. O cliente deve seguir rigorosamente os passos abaixo:

  1. Abertura do Chamado: O cliente deve enviar um e-mail formal para o nosso departamento de análise contendo número do pedido, nota fiscal e justificativa detalhada.

  2. Envio de Evidências: É obrigatório anexar no mínimo 5 (cinco) fotografias em alta resolução de diferentes ângulos do produto e de sua embalagem, além de um vídeo contínuo demonstrando o estado atual do item e o suposto defeito (se aplicável).

  3. Análise Prévia: Nossa equipe de Qualidade terá o prazo de até 7 dias úteis apenas para analisar as mídias e aprovar ou recusar o envio físico.

  4. Embalagem e Postagem: Caso aprovado o envio, o cliente receberá as instruções de embalagem (que devem proteger o produto integralmente). O cliente terá 3 dias úteis para postar o produto. O não cumprimento desse prazo cancela a autorização de devolução.

5. Inspeção Técnica e Custos de Envio

Ao chegar ao nosso centro de distribuição, o produto passará por uma auditoria de qualidade.

  • Prazo de Auditoria: O processo técnico de verificação pode levar até 30 dias úteis.

  • Reprovação: Se o produto não atender a 100% das regras citadas no item 2, a devolução será reprovada. O produto ficará retido em nosso armazém até que o cliente realize o pagamento antecipado de um novo frete (com adição de taxa de manuseio) para que o item lhe seja reenviado. Se o frete não for pago em 30 dias, o item será descartado.

6. Processamento do Reembolso

O reembolso só será liberado caso o item seja aprovado sem ressalvas na Inspeção Técnica.

  • O valor estornado será unicamente o valor pago pelo produto.

  • O processamento financeiro interno ocorrerá em até 15 dias úteis após a aprovação da auditoria técnica.

  • Para compras no cartão de crédito, o valor poderá demorar de 1 a 2 faturas para constar no extrato, dependendo exclusivamente da administradora do cartão do cliente.

  • O estorno será feito estritamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Nenhuma transferência para terceiros será permitida.