Política de frete

Política de Frete e Entregas

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda expressamente com todos os termos, prazos e condições de envio descritos abaixo. A nossa responsabilidade sobre o pacote é estritamente limitada às regras a seguir.

1. Prazos de Processamento e Postagem

  • Prazo de Separação: Após a confirmação do pagamento, nossa equipe logística tem o prazo de até 7 dias úteis apenas para processamento, faturamento, separação e embalagem do pedido.

  • Este prazo é adicional ao prazo de trânsito estipulado pela transportadora no momento da compra.

  • Pedidos realizados após as 12h00, em finais de semana ou feriados terão seu prazo de processamento iniciado apenas no próximo dia útil.

2. Prazos de Entrega (Estimativas)

  • O prazo de entrega exibido no checkout é uma mera estimativa fornecida por terceiros (Correios ou transportadoras privadas), não sendo uma garantia absoluta de data de entrega.

  • Nossa loja não se responsabiliza e não concede reembolsos ou compensações por atrasos decorrentes de greves, bloqueios de rodovias, áreas de risco, fenômenos naturais ou qualquer falha operacional exclusiva da transportadora. Ao finalizar o pedido, o cliente assume o risco de possíveis extensões no prazo.

3. Responsabilidade Sobre os Dados de Entrega

  • O preenchimento do endereço de entrega é de total, única e exclusiva responsabilidade do cliente.

  • Não realizamos alterações de endereço após a finalização do pedido.

  • Caso o pacote seja devolvido ao nosso centro de distribuição devido a endereço incorreto, incompleto, inexistente ou caso o cliente seja desconhecido no local, o cliente deverá arcar com o pagamento de um novo frete integral (sem subsídios ou promoções) para o reenvio.

  • Não aceitamos o cancelamento do pedido ou reembolso sob a justificativa de erro no preenchimento do endereço por parte do comprador.

4. Tentativas de Entrega e Retorno da Carga

  • As transportadoras realizam um número limitado de tentativas de entrega (geralmente até 2 ou 3 tentativas).

  • É obrigação do cliente acompanhar o rastreio diariamente e garantir que haverá um recebedor maior de 18 anos no local.

  • Se o pedido retornar à loja pelo motivo de "Destinatário Ausente", "Carteiro não Atendido" ou caso o cliente não retire o pacote na agência dos Correios no prazo estipulado (quando aplicável), será cobrada uma Taxa de Reenvio correspondente a 100% do valor do frete original para nova postagem.

5. Recebimento da Mercadoria (Tolerância Zero)

Para resguardar ambas as partes contra fraudes, o processo de recebimento deve seguir regras estritas:

  • Recusa no Ato: O cliente ou recebedor tem a obrigação de inspecionar a embalagem externa no exato momento da entrega, na presença do entregador. Se a caixa apresentar qualquer sinal de avaria, amassado, violação de fita, umidade ou som de peças soltas, o cliente deve recusar o recebimento imediatamente, anotando no verso do comprovante o motivo: "Embalagem Avariada".

  • Se o cliente assinar o comprovante e receber um pacote avariado, ele atesta que a mercadoria chegou em perfeitas condições, e nossa loja não aceitará reclamações posteriores de quebras físicas.

6. Obrigatoriedade do Vídeo de "Unboxing"

  • Para qualquer alegação de falta de itens no pacote, envio de produto trocado ou avarias internas, é obrigatoriamente exigido o envio de um vídeo de "unboxing" (desembalagem).

  • Regras do Vídeo: O vídeo deve ser contínuo, sem cortes, sem edições e em boa resolução. Deve mostrar o pacote selado de todos os ângulos, o rompimento do lacre e a exibição de todos os itens retirados da caixa em cima de uma superfície.

  • Sem o vídeo de unboxing nos moldes exigidos, qualquer solicitação de reposição ou reembolso por falta de itens será automaticamente e sumariamente indeferida.

7. Extravios e Roubos de Carga

  • Caso o rastreamento indique "Objeto Roubado", "Extraviado" ou "Perdido no Fluxo Postal", o cliente deverá aguardar o encerramento formal da investigação pela transportadora.

  • Este processo investigativo pode levar de 30 a 60 dias úteis.

  • Somente após a transportadora emitir um laudo oficial confirmando a perda total é que nossa loja procederá com o envio de um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou emissão de crédito na loja. Não efetua